Qué hacer si los botones de su Samsung Galaxy Watch parecen no funcionar
Si los botones de su Galaxy Watch parecen no responder o si el reloj parece congelarse con frecuencia, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. Si el dispositivo continúa sin responder después de estos intentos, visite el Centro de Servicio Samsung más cercano para obtener asistencia profesional.
Con el tiempo, el sudor, la loción o el polvo de la piel pueden acumularse alrededor de los botones físicos, lo que puede hacer que se atasquen o pierdan sensibilidad. Las fallas también pueden deberse a residuos o sustancias extrañas acumuladas entre los botones y el cuerpo del reloj. Limpiar el dispositivo con regularidad garantiza un rendimiento óptimo.
Un simple reinicio puede resolver fallos temporales de software que hacen que los botones parezcan no responder.
Paso 1. Mantén presionadas simultáneamente la tecla Inicio (tecla de encendido) y la tecla Atrás hasta que aparezca el menú Apagar.
Paso 2. Toca el ícono Apagar.
* Como alternativa, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el Panel rápido y presiona el ícono Apagar.
Paso 3. Una vez que el dispositivo esté completamente apagado, mantén presionada la tecla Inicio durante unos segundos para volver a encender el reloj.
Nota: Durante el proceso de reinicio, es posible que tu reloj y smartphone se desconecten temporalmente.
Mantener actualizado el software de su reloj ayuda a garantizar que cuente con las últimas mejoras de rendimiento y correcciones de funcionalidad. Para actualizar su Galaxy Watch, primero asegúrete de que esté conectado a un dispositivo Android compatible.
Actualización en tu teléfono
Paso 1. Abre la aplicación Wearable.
Paso 2. Selecciona Ajustes de reloj.
Paso 3. Toca Actualización software reloj para buscar e instalar la actualización más reciente.
Actualización en tu reloj
Paso 1. Abre Configuración.
Paso 2. Toca Actualización de software.
Si el problema persiste, restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica puede resolverlo.
Restablecimiento mediante la aplicación Wearable
Paso 1. Abre la aplicación Wearable en tu teléfono conectado.
Paso 2. Selecciona Ajustes del reloj.
Paso 3. Toca General.
Paso 4. Presiona Restablecer > Elige Restablecer nuevamente para confirmar.
Restablecimiento mediante el reloj
Paso 1. Abre Configuración.
Paso 2. Selecciona General.
Paso 3. Toca Restablecer.
Paso 4. Presiona Restablecer nuevamente para confirmar.
Nota:
- Todos los datos almacenados se eliminarán permanentemente una vez que se restablezca el dispositivo. Si desea conservar su información, haga una copia de seguridad de sus datos en una ubicación segura antes de restablecerlo.
- Las funciones disponibles, las opciones de menú, la interfaz y la configuración pueden variar según el modelo específico de su reloj y la versión del software.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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