Cómo solucionar un error al descargar una app de Galaxy Store
¿Tu Galaxy Store no descarga aplicaciones? No te preocupes, recupera el rendimiento de tu dispositivo en pocos minutos.
Mantén tu smartphone funcionando al máximo optimizando el almacenamiento, limpiando archivos temporales y verificando tu conexión a internet. Con unos simples ajustes podrás volver a descargar tus apps favoritas de forma rápida, segura y sin interrupciones.
Nota:Si ocurre un error durante la etapa de instalación y actualización de la aplicación, vuelve a intentarlo después de completar los siguientes pasos.
Beneficios principales
- Descargas más rápidas y estables
- Mejor rendimiento del dispositivo
- Mayor espacio disponible para tus aplicaciones
- Soluciones simples y fáciles de aplicar
- Experiencia más fluida en Galaxy Store
Verifica el espacio disponible
Para garantizar una instalación correcta, es recomendable contar con suficiente almacenamiento libre en el dispositivo. Si el espacio es limitado, algunas descargas pueden fallar o interrumpirse.
Comprueba tu conexión
Una conexión Wi‑Fi o de datos móviles estable es fundamental para descargar aplicaciones correctamente. Si la red presenta fallas o baja cobertura, Galaxy Store puede mostrar errores durante la descarga.
Despídete de los problemas de instalación y vuelve a disfrutar de todas tus aplicaciones con una experiencia rápida, eficiente y sin complicaciones.
Paso 1. Desplaza la pantalla hacia abajo para abrir el menú rápido.
Paso 2.Selecciona el icono de Ajustes.
Paso 3. En ajustes selecciona Aplicaciones.
Paso 4.En el menú Aplicaciones, toca Galaxy Store.
Paso 5.Luego toca Almacenamiento.
Paso 6.Toca Borrar datos > Borrar caché e intenta instalar o actualizar la aplicación nuevamente.
Si el mismo error persiste, comunícate con nosotros adjuntando los datos de registro del sistema a través de Galaxy Store. Para hacer esto, por favor sigue estos pasos.
Paso 1. Selecciona el icono de Galaxy Store.
Paso 2. Selecciona Menú en la pantalla de Galaxy Store
Paso 3. Toca el icono de Ajustes
Paso 4. Selecciona la opción de Contáctanos.
Paso 5.Selecciona Enviar comentarios
Para descargar aplicaciones y recursos al dispositivo, se recomienda tener al menos 1,5 GB de espacio libre o 2,5 veces la capacidad de la aplicación. Si no hay espacio libre, es posible que la descarga no sea posible.
Para verificar el almacenamiento del dispositivo, sigue estos pasos.
- Abre el menú "Configuración" del teléfono.
- Toca la opción "Cuidado de la batería y el dispositivo".
- Toca la opción "Almacenamiento" y verifica el almacenamiento del dispositivo.
Nota: La ubicación y el nombre del menú "Configuración" pueden ser diferentes según el país y el dispositivo.
Verifica si la red (red móvil o Wi-Fi) está conectada correctamente e intenta nuevamente. Si la red móvil o Wi-Fi está apagada o el servicio es deficiente, es posible que no puedas acceder a Galaxy Store.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
LiveChat
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
Soporte a Clientes
Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Soporte presencial
Soporte B2B
(Atención Empresarial)
Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.
Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.