Paz de espírito hoje
valor duradouro amanhã
Sempre consigo ao longo da sua jornada no dispositivo móvel, em cada momento inesperado e em cada novo começo.
Fique tranquilo com Samsung Care+1
Quedas Acidentais
Deixou cair o seu dispositivo? Não importa.
Deslize Acidental
Deixou-o cair das suas mãos? Não tem de se preocupar.
Ecrã estilhaçado
Se ha roto o destrozado? Nosotros lo arreglamos.
O que está coberto
Danos acidentais
Subscreva a cobertura ilimitada para fissuras, gotas ou derrames.2
Problemas de software
Vamos verificar e resolver quaisquer problemas se o seu dispositivo não estiver a funcionar bem.
Cuidados certificados
écnicos certificados Samsung irão reparar o seu dispositivo recorrendo a peças genuínas.
Em casa ou no estrangeiro
Usufrua dos benefícios do Samsung Care+ em casa ou no estrangeiro.3,4
1 Reivindicação por ano
Faça 1 pedido de reparo de tela dentro de 1 ano da cobertura
Seleccione o seu dispositivo para descobrir os detalhes da cobertura5,6,7
|
Models |
Z Série |
S Série |
A Série |
|
|---|---|---|---|---|
|
Galaxy Z Fold8 Ultra, ZFold8, Z Flip8, Z Fold 7, Z Flip7, Z Flip7 FE, Z Fold6, Z Flip6, Fold 5, Z Flip 5 |
Galaxy S26 Ultra, S26+, S26, S25 Ultra, S25+, S25, S25FE S24 Ultra, S24+, S24, S24FE, S23 Ultra, S23+, S23, S23 FE |
Galaxy A73, A72,A57 A56, A55, A54, A53, A52, A37, A36, A35,A34, A33, A32 |
Galaxy A27, A26, A25, A24, A23, A22, A17, A16, A15, A14 |
|
|
Cobertura |
Cobertura |
Cobertura |
||
|
12 meses |
12 meses |
12 meses |
||
|
Taxa de Reparo |
Taxa de Reparo |
Taxa de Reparo |
||
|
Mozambique |
MZN 7 721 |
MZN 3 861 |
MZN 1 930 |
MZN 1 544 |
*As Taxas de Reparação estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
* A série Galaxy Tab não é elegível para o programa Samsung Care Plus.
Como comprar Samsung Care+
Pode comprar o Samsung Care+ com o seu novo dispositivo Samsung Galaxy ou separadamente dentro de um determinado período de tempo. Veja os detalhes abaixo.
1. Compre com a sua nova compra
Pode comprar o Samsung Care+ com o seu novo dispositivo Galaxy visitando Samsung.com ou comprando a partir de retalhistas. Visite Samsung.com para mais detalhes.
2. Compre no período de 30 dias a partir da sua compra
Pode comprar o Samsung Care+ no período de 30 dias a partir da compra do seu dispositivo Galaxy através das definições do seu dispositivo, no website Samsung.com ou Samsung Care+. Ir para o website do Samsung Care+ para mais detalhes.
Acesso instantâneo a partir do seu dispositivo
O Samsung Care+ agora está directamente integrado nas Definições.
Basta fazer o login com sua Samsung Account para visualizar os planos de cobertura ou uma entrada de IMEI.
Registe-se com apenas um toque para manter seu Galaxy protegido.
Passo 1
Entre em “Garantia e cuidados” nas Definições
Toque na opção “Garantia e cuidados” para verificar a sua elegibilidade para o Samsung Care+.
Passo 2
Toque em “Obter protecção” para se inscrever11
Veja a cobertura do Samsung Care+ do seu dispositivo actual e veja quanto tempo ainda tem para inscrever um novo.
Passo 3
Leia os termos e escolha o seu plano 12
Leia e compare as suas opções para seleccionar um plano de cobertura que melhor atenda às suas necessidades.
Já é membro do Samsung Care+? Inicie sessão para ver o seu plano.
Como requerer os seus benefícios
Siga simplesmente os passos abaixo.
Passo 1
Acontece um dano acidental
Deixou cair o seu dispositivo e o ecrã está partido? Não se preocupe.
Passo 2
Envie uma reclamação
Se é membro do Samsung Care+, pode enviar facilmente uma reclamação online, por telefone ou num centro de assistência.
Passo 3
Consiga reparações rápidas
Visite o Serviço de Apoio ao Cliente Samsung mais próximo ou peça a um profissional que se desloque até si.
Contacte-nos
Se já tem um plano de assistência Samsung Care+, contacte a IUA através de admin@iua.co.za
Os clientes também têm o livechat à disposição
|
País |
Número de contacto |
Endereço de e-mail |
|---|---|---|
|
Kenya |
0800 545 545 |
service.seea@samsung.com |
|
Tanzania |
0800 780 089 |
|
|
Nigeria |
0800 726 7864 |
dealercareng@samsung.com |
|
Ghana |
0800 100077 |
|
|
Mauritius |
+230 460 3830 |
ZAService@samsung.com |
|
Zambia |
0211 350 370/3434 |
Perguntas Frequentes (FAQs)
-
1. O que é Samsung Care+?R: Samsung Care + é um plano de serviço que oferece protecção contra danos acidentais ao seu dispositivo.
-
2. O que significa dano acidental?R: Dano acidental significa dano causado por um evento externo inesperado e não intencional (ex., queda do dispositivo) que surge durante o uso diário normal do seu dispositivo.
-
3. O que é que o Samsung Standard e o Z Premier Care+Cobertura?R: O Samsung Standard Care+ Cobertura apenas 1 reparação no ecrã frontal. O Samsung Z Premier Care+ Cobertura apenas 1 reparação de ecrãs, que pode ser uma reparação de ecrã interior dobrável ou frontal. Não tem direito tanto a uma reparação de ecrã interior dobrável como a uma reparação de ecrã frontal.
-
4. O que acontece se o seu dispositivo sofrer danos tanto no ecrã interior dobrável como no ecrã frontal sob o Samsung Z Premier Care+plano?R: Só terá direito a uma reparação de ecrã interior dobrável ou a uma reparação de ecrã frontal em troca da respectiva taxa de reparação. Não terá direito tanto a uma reparação de ecrã interior dobrável como a uma reparação de ecrã frontal ao abrigo do Samsung Z Premier Care+plano.
-
5. Para que período tenho este benefício?R: O período máximo de cobertura tanto do plano Samsung Standard como do Z Premier Care+plano é de 12 meses a partir da data de compra do dispositivo.
-
6. Até quando posso candidatar-me ao plano Samsung Standard e ao Z Premier Care+plano?R: Tanto o plano Samsung Standard como o Z Premier Care+plano devem ser solicitados nos primeiros 30 dias de calendário a partir da data de compra do seu dispositivo ou, no caso de receber o seu novo dispositivo através de um contrato com um operador de rede, deve solicitar a cobertura nos primeiros 30 dias a partir da data de início do contrato.
-
7. Quantos incidentes é que um cliente tem?R: Tem até um máximo de 1 incidente durante um período máximo de 12 meses, tanto para o Plano Samsung Standard como para o Z Premier Care+plano. • O Samsung Standard Care+plano só lhe permitirá reparar o ecrã frontal do seu dispositivo • O Samsumg Z Premier Care+plano permite-lhe escolher entre reparar o ecrã interior dobrável ou o ecrã frontal do seu dispositivo, em caso de incidente
-
8. Quem deve candidatar-se ao Samsung Standard e ao Z Premier Care+?R: O proprietário do dispositivo deve candidatar-se ao Samsung Standard e/ou ao Z Premier Care+ benefício.
-
9. Como é que me registo no Samsung Standard e Z Premier Care+?R: Para o Samsung Standard Care+ Plano pode registar-se através de https://www.samsung.com/africa_pt/offer/samsung-care-plus/ ou através dos Membros da Samsung Para o Z Premier Care+ Plano pode registar-se através de https://www.samsung.com/africa_pt/support/galaxy-z-premier-service/ ou https://www.samsung.com/africa_pt/offer/samsung-care-plus/ ou através dos Membros da Samsung
-
10. Como é que denuncio um Incidente?R: Pode contactar o centro de contacto Samsung Standard ou Z Premier Care+ centro de contacto e um agente levará os seus dados e facilitará imediatamente o seu relatório de incidente. Em alternativa, pode dirigir-se ao Centro de Reparação Autorizado Samsung (ARC) mais próximo e reservar o seu dispositivo para reparação. Lembre-se de trazer consigo o seu comprovativo de compra do dispositivo e o seu Samsung Care+plan. Localize o seu centro de serviços acreditado mais próximo: Inglês - https://www.samsung.com/africa_pt/support/service-centre/ ou Português - https://www.samsung.com/africa_pt/support/service-centre/
-
11. Se eu tiver um Samsung Standard ou Z Premier Care+incidente, existe uma taxa de reparação?R: Sim, é devida uma taxa de reparação com cada pedido de reparação qualificado. O valor da taxa de reparação é indicado neste website e no seu documento de Samsung Care+Termos e Condições.
-
12. Sou obrigado a fornecer a prova de compra do dispositivo para que um incidente seja válido?R: Sim, é necessária uma prova de compra.
-
13. Quanto tempo tenho de pagar a taxa de reparação?R: Deve pagar imediatamente a taxa de reparação quando tiver verificado o seu dispositivo com o Centro de Serviço ou o Centro de Serviço não prosseguirá com as reparações.
-
14. O Samsung Standard ou Z Premier Care+ é transferível?R: Não, o Samsung Care+ é específico do cliente. Se o dispositivo original já não pertencer ao proprietário original, então o Samsung Care+ benefício já não é válido.
-
15. O meu dispositivo pode ser reparado noutro país se eu tiver um plano válido Samsung Standard ou Z Premier Care+ e danos acidentais válidos?R: Não, o seu dispositivo só pode ser reparado no país onde adquiriu o seu dispositivo.
- Imagens de dispositivos e ecrãs simuladas para fins ilustrativos.
- Pode aplicar-se uma franquia. As reclamações podem ser satisfeitas com um produto novo ou refabricado. Se não estiver disponível a mesma marca e modelo, será substituído por um modelo equivalente. Consulte os termos e condições para toda a informação sobre cobertura.
- Danos Acidentais Ilimitados de Manuseamento. Podem aplicar-se restrições adicionais. A elegibilidade de reparação está sujeita a alterações. Podem aplicar-se taxas de serviço. Reclamações ilimitadas para falha mecânica. Consulte os termos e condições do plano para toda a informação sobre cobertura.
- A disponibilidade da cobertura de danos acidentais em todo o mundo pode variar dependendo do momento da compra do Samsung Care+.
- A cobertura de danos acidentais em todo o mundo apenas se aplica a danos acidentais no seu smartphone Galaxy se estiver disponível a reparação do produto no estrangeiro.
- Consulte as taxas de serviço aproximadas em https://www.samsung.com/africa_pt/support/warranty/
- Os preços do Samsung Care+ estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
- A cobertura Samsung Care+ pode variar consoante o país e o modelo, podendo ser aplicadas franquias.
- A cobertura, tipo de serviço e as condições da promoção do Samsung Care+ podem variar consoante o país/região e podem ser aplicadas franquias (taxa de serviço). Para ser elegível para o benefício da promoção Samsung Care+, pode ser necessário o registo.
