Что делать, если кнопки на устройстве Samsung Galaxy не работают

Last Update date : 21.08.2026

Если кнопки на вашем устройстве Galaxy не реагируют должным образом, возможно, вы не сможете регулировать громкость или нормально включать и выключать устройство. Эта проблема может быть вызвана временными ошибками программного обеспечения, настройками устройства, физическим препятствием или неисправностями оборудования. Выполните приведённые ниже действия по устранению неполадок, чтобы проверить, связана ли проблема с программным обеспечением или требуется проверка оборудования.

Нажатие боковой кнопки большим пальцем на телефоне Galaxy.

Примечание: Снимки экрана устройства, названия меню и настройки могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.

Устаревшее программное обеспечение может повлиять на производительность устройства или работу кнопок.

Меню Настройки с выделенной опцией Обновление ПО. Меню Настройки с выделенной опцией Обновление ПО.

Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Обновление ПО.

Экран обновления программного обеспечения с выделенным параметром Проверить обновления. Экран обновления программного обеспечения с выделенным параметром Проверить обновления.

Шаг 2. Коснитесь Проверить обновления.

Экран, подтверждающий, что программное обеспечение обновлено. Экран, подтверждающий, что программное обеспечение обновлено.

Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране. После обновления программного обеспечения появится подтверждение.

С помощью приложения Samsung Members можно определить, связана ли проблема с аппаратными кнопками.

Перед запуском диагностики проверьте, не мешают ли чехол, пыль или другие посторонние материалы правильному нажатию кнопок.

Запустите диагностику в Samsung Members

Приложение Samsung Members с выделенной вкладкой Поддержка. Приложение Samsung Members с выделенной вкладкой Поддержка.

Шаг 1. Откройте приложение Samsung Members > Нажмите Поддержка.

Экран поддержки Samsung Members с выделенной кнопкой Диагностика телефона Начать. Экран поддержки Samsung Members с выделенной кнопкой Диагностика телефона Начать.

Шаг 2. Нажмите Начать в разделе Диагностика телефона.

* Начнётся полное диагностическое сканирование. Вы можете остановить процесс и выбрать определённые элементы для запуска отдельных тестов.

Список диагностики Samsung Members с выделенным параметром Кнопки. Список диагностики Samsung Members с выделенным параметром Кнопки.

Шаг 3. Выберите Кнопки.

Экран с инструкцией нажать кнопку увеличения громкости. Экран с инструкцией нажать кнопку увеличения громкости.

Шаг 4. Следуйте инструкциям на экране.

Экран с нормальными результатами для кнопок регулировки громкости и боковых кнопок. Экран с нормальными результатами для кнопок регулировки громкости и боковых кнопок.

Шаг 5. Проверьте результаты диагностики.

Если диагностика Samsung Members не выявляет аппаратную неисправность, сброс всех настроек может помочь устранить проблему.

Меню Настройки с выделенным параметром Общие настройки. Меню Настройки с выделенным параметром Общие настройки.

Шаг 1. Откройте Настройки > Нажмите Общие настройки.

Меню Общие настройки с выделенной опцией Сброс. Меню Общие настройки с выделенной опцией Сброс.

Шаг 2. Нажмите Сброс.

Меню Сбросить с выделенным параметром Сброс всех параметров. Меню Сбросить с выделенным параметром Сброс всех параметров.

Шаг 3. Нажмите Сброс всех параметров.

Экран Сброс всех параметров с выделенной кнопкой Сброс настроек. Экран Сброс всех параметров с выделенной кнопкой Сброс настроек.

Шаг 4. Нажмите Сброс настроек.

Всплывающее окно окончательного подтверждения с выделенной кнопкой Сброс. Всплывающее окно окончательного подтверждения с выделенной кнопкой Сброс.

Шаг 5. Нажмите Сброс.


* Сброс всех параметров не удаляет личные данные, сохранённые на устройстве.

Related Questions

Thank you for your feedback!

Контакты

Позвонить

Поговорить с одним из наших экспертов
Узнать больше

Сервисные центры

Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь
Найти Сервисный центр

Сервисная поддержка на жестовом языке

Узнать больше
Посмотреть больше

RC01_Static Content : This text is only displayed on the editor page