Qué hacer cuando parece que los botones no funcionan en su dispositivo Samsung Galaxy

Última actualización : ago. 21. 2026

si los botones de su dispositivo Galaxy parecen no responder correctamente, es posible que no pueda ajustar el volumen ni encender o apagar el dispositivo con normalidad. Este problema puede deberse a errores temporales de software, configuraciones del dispositivo, obstrucciones físicas o problemas de hardware. Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para comprobar si el problema está relacionado con el software o si requiere una revisión del hardware.

Botón lateral presionado con el pulgar en un teléfono Galaxy.

Nota: Las capturas de pantalla del dispositivo, los nombres de los menús y los ajustes pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

Actualice el software de su dispositivo Galaxy

El software desactualizado puede afectar el rendimiento del dispositivo o la funcionalidad de los botones.

Menú Ajustes con la opción Actualización de software resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Actualización de software.

Pantalla de actualización de software con la opción Buscar actualizaciones resaltada.

Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.

Una pantalla que confirma que el software está actualizado.

Paso 3. Siga las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación una vez que el software esté actualizado.

Ejecute el diagnóstico del teléfono Galaxy para los botones

Puede usar la aplicación Samsung Members para diagnosticar si el problema está relacionado con los botones de hardware.

Antes de ejecutar los diagnósticos, verifique si una funda, polvo u otro material extraño impide que los botones se presionen correctamente.

Ejecutar diagnósticos en Samsung Members

Aplicación Samsung Members con la pestaña Asistencia resaltada.

Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members > Toque Asistencia.

Pantalla de soporte de Samsung Members con el botón Diagnóstico del teléfono Comenzar resaltado.

Paso 2. Toque Comenzar en Diagnóstico del teléfono.

* Se inicia el análisis completo de diagnósticos. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.